Kualitas Layanan Pengajuan Keberatan di Kantor Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok
##plugins.themes.academic_pro.article.main##
Published
Aug 4, 2025
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan pengajuan keberatan di Kantor Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini melibatkan tujuh orang informan yang terdiri dari petugas di bidang keberatan serta pengguna layanan, sehingga data yang diperoleh bersumber langsung dari pihak-pihak yang terlibat secara aktif dalam proses pelayanan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas layanan pengajuan keberatan di Kantor Pelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok tersebut telah berjalan cukup baik. Hal ini tercermin dari aspek daya tanggap dan empati petugas yang dinilai positif oleh para pengguna layanan. Petugas dinilai cukup sigap dalam memberikan informasi, merespon pertanyaan, serta memperhatikan kebutuhan pengguna layanan dengan sikap yang ramah dan profesional. Meski demikian, penelitian ini juga menemukan beberapa kendala yang masih perlu diperbaiki. Beberapa pengguna layanan mengeluhkan masih adanya kekurangan dalam hal kelengkapan dokumen pendukung yang sering menyebabkan keterlambatan proses. Selain itu, sarana dan prasarana seperti area parkir yang dinilai masih kurang memadai dalam menunjang kenyamanan pengguna layanan. Dengan demikian, peningkatan pada aspek-aspek pendukung ini menjadi hal yang penting guna mendorong terselenggaranya layanan keberatan yang lebih berkualitas di masa mendatang.
##plugins.themes.academic_pro.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak Cipta :
Penulis yang mempublikasikan manuskripnya di jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
- Penulis mengakui bahwa Ranah Research : Journal of Multidisciplinary Research and Development berhak menjadi yang pertama menerbitkan dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (Attribution 4.0 International CC BY 4.0) .
- Penulis dapat mengirimkan artikel secara terpisah, mengatur distribusi non-eksklusif manuskrip yang telah diterbitkan dalam jurnal ini ke versi lain (misalnya, dikirim ke repositori institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll.), dengan mengakui bahwa manuskrip telah diterbitkan pertama kali di Ranah Research.
References
Awaludin, T., Banga, W., & Basri, M. (2022). Pengaruh kualitas layanan pegawai terhadap kepuasan masyarakat (Studi pada pengguna jasa kepabeanan dan cukai, Kantor Bea dan Cukai Kendari). Publica : Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, 11(1), 23–35.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik (Edisi revisi). Gava Media.
Hidayat, T., & Prasetyo, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kepabeanan. Jurnal Pelayanan Publik Indonesia, 5(1), 23–35. https://doi.org/10.24843/jppi.v5i1.3345
Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2017). Peraturan Direktur Jenderal Bea dan Cukai Nomor: PER- 15/BC/2017 Tentang Tata Cara Pengajuan dan Penyelesaian Keberatan di Bidang Kepabeanan dan Cukai.
Kusumaningtyas, M. (2024). Kualitas Pelayanan dalam Pengajuan Pembuatan E-KTP di Kantor Desa Suruhwadang Kecamatan Kademangan Kabupaten Blitar. Transgenera: Jurnal Ilmu Sosial, Politik, dan Humaniora, 1(2), 49-60.
Noviyanto, H. (2022). ANALISIS PELAYANAN PUBLIK BIDANG PENDAPATAN BADAN KEUANGAN DAERAH KABUPATEN BENGKULU TENGAH. Jurnal Saintifik (Multi Science Journal), 20(3), 173-182.
Salsabila, W. F. (2022). “Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pengajuan Administrasi Kependudukan Di Kantor Kelurahan Manyar Sabrangan, Kecamatan Mulyorejo, Kota Surabaya. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, 2(1), 163-174.
Sholihin, A., & Nuryanah, S. (2024). Analisis Putusan Banding Pengadilan Pajak Sengketa Nilai Pabean: Studi Kasus di KPU BC Tipe A Tanjung Priok. Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen, 23(1), 64-79.
Sulistiyowati, W. (2018). Kualitas layanan: Teori dan aplikasinya. UMSIDA Press.
Syawaliyah, N., & Wahyudin, D. (2021). “Analisis Efektivitas Dan Efisisensi Layanan Penyampaian Surat Keberatan Secara Online (E-Objection) Pada Kangor Pelayanan Pajak Pratama Mentend Dua, Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 2(1), 55-64.
Tjiptono ANDI., F., & Chandra, G. (2019). Service, Quality & Customer Satisfaction.
Widianti, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Desa Bayasari Kecamatan Jatinagara Kabupaten Ciamis. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 6(4), 214-230.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Simon and Schuster.